De reis van de gebruiker stopt niet bij het scherm. EyeLevel UX volgt het hele proces - van eerste klik tot bevestigingsmail.
De volledige route die een gebruiker aflegt om een doel te bereiken, over meerdere kanalen.
E-mails, bevestigingsteksten en links - onduidelijke tekst en kapotte links vallen hier vaak op.
Wat gebeurt er als een gebruiker van app naar e-mail naar website beweegt?
Standaard en Uitgebreid leveren een flowkaart zoals de gebruiker die daadwerkelijk ervaart, met bevindingen erin verwerkt.
Een proces dat op papier klopt, kan in de praktijk alsnog vastlopen op één onduidelijke bevestigingsmail.